Please read these Terms and Conditions carefully. They govern access to and use of the Jachai platform and purchases or bookings made through it. By creating an account, placing an order, completing a booking, clicking an acceptance box or otherwise using the Platform, you agree to these Terms.
For these Terms:
“Jachai,” “Company,” “we,” “us,” or “our” means Jachai.com Limited, with its head office at 69/E, Green Road, Panthapath, Dhaka-1205, Bangladesh.
“Customer,” “you,” or “your” means any person who accesses the Platform or purchases, books, or receives a Product or Service through it.
“Platform” means the Jachai.com website, mobile applications, customer interfaces, and related services operated by Jachai.
“Seller” means a third-party merchant, shop, restaurant, pharmacy, service provider, supplier, distributor, or other business offering Products or Services through the Platform. Jachai may also be the Seller for selected listings.
“Product or Service” means goods, food, groceries, medicines, bookings, delivery services, digital services, or other offerings made available through the Platform.
“Policies” means Jachai’s Privacy Policy, Payment Policy, Cancellation Policy, Exchange Policy, Return and Refund Policy, Warranty Policy, Cookies Policy, delivery terms, campaign rules, and other published policies.
These Terms form an agreement between you and Jachai. If you do not agree with them, you should not access or use the Platform.
The Policies and any specific conditions displayed for a Product, Service, campaign, booking, or feature form part of these Terms. If a service-specific condition conflicts with these general Terms, the service-specific condition will apply to that transaction, subject to applicable law.
Nothing in these Terms limits any consumer right or legal remedy that cannot lawfully be excluded.
You must be legally capable of entering into a contract under the laws of Bangladesh. A minor may use the Platform only with the involvement and consent of a parent or legal guardian.
When creating an account or placing an order, you must:
Provide accurate, complete, and current information
Provide a valid phone number and delivery or billing address
Keep passwords, PINs, and verification codes confidential
Use only accounts and payment methods you are authorized to use
Update information when it changes
Notify Jachai promptly if you suspect unauthorized access or misuse
You are responsible for activities performed through your account to the extent permitted by law. Jachai may request identity, address, age, prescription, payment, or other verification where reasonably necessary.
Jachai may operate as a multi-vendor marketplace. For third-party listings, the Seller identified on the product page, shop page, checkout, order confirmation, or invoice is the supplier of the Product or Service.
Jachai may provide technology, order management, payment facilitation, delivery coordination, customer support, complaint handling, and other marketplace services.
The relevant Seller is responsible for:
The accuracy and legality of its listing
Product availability, quality, and authenticity
Product safety and required licences
Manufacturer or Seller warranties
Packaging and fulfilment obligations
Compliance with applicable laws
Where Jachai is identified as the Seller, Jachai is responsible for the relevant Product or Service. Nothing in this section reduces any legal responsibility imposed on Jachai or a Seller.
Jachai and its Sellers aim to display product descriptions, images, specifications, sizes, ingredients, colours, availability, and other information accurately.
Actual products may have minor differences caused by display settings, packaging changes, manufacturer updates, production variations, or photography. Product images are illustrative unless the listing states otherwise.
Before ordering, customers should review:
Product specifications and compatibility
Size, colour, model, and variation
Ingredients and allergen information
Expiry information
Warranty details
Returnability status
Prescription or age requirements
Installation and service conditions
Material listing errors may be corrected. If a correction materially affects an accepted order, Jachai will notify the Customer and provide an appropriate option, which may include accepting the correction, selecting a replacement, or cancelling the affected item for a refund.
Prices are shown in Bangladeshi Taka unless stated otherwise. Before order confirmation, the Platform will display the applicable product price, taxes, delivery charges, platform fees, handling charges, discounts, and other disclosed amounts.
Eligible Products may be available with up to 36 months EMI. EMI availability, tenure, approval, interest, processing fees, and other conditions depend on the participating bank, card issuer, Product, and campaign.
Coupons, vouchers, discounts, cashback, loyalty benefits, free delivery, gifts, and promotional campaigns are subject to their published:
Eligibility requirements
Validity period
Minimum purchase amount
Product or category limitations
Payment conditions
Usage limits
Cancellation and refund rules
Unless expressly permitted, promotional benefits cannot be combined, transferred, exchanged for cash, or applied retrospectively. Jachai may cancel or reverse benefits obtained through error, duplicate accounts, manipulation, misuse, or fraud.
Submitting an order is an offer to purchase the selected Product or Service. An automated acknowledgement confirms receipt of the order but does not necessarily mean it has been accepted.
An order is accepted when Jachai or the relevant Seller:
Confirms acceptance
Begins fulfilment
Dispatches the Product
Confirms the booking
Otherwise communicates acceptance
Different Products in the same cart may be accepted, processed, delivered, or cancelled separately.
Jachai or the Seller may reject or cancel an order for reasons including:
Product unavailability
Applicable quantity limits
Material pricing, listing, or technical errors
Failed payment or verification
Invalid or incomplete delivery information
An unavailable delivery area
Unsuccessful contact attempts
Suspected fraud or abusive activity
Safety, legal, or regulatory requirements
Events outside reasonable control
If Jachai or the Seller cancels an eligible prepaid order, the amount paid for the cancelled portion will be refunded under the applicable Policies.
Jachai supplies Products through its own inventory and its network of registered Sellers, authorized suppliers, distributors, manufacturers, importers, and business partners.
Although a Product may appear available on the Platform, its stock status may change before the order is accepted, procured, or dispatched. A Product unavailable in Jachai’s inventory may need to be collected from the relevant Seller or supplier.
If one or more Products are unavailable, Jachai may, with the Customer’s consent and where operationally possible:
Deliver the available Products
Cancel the unavailable Products
Offer a suitable replacement
Cancel the complete order
For a partially fulfilled order, discounts, vouchers, cashback, free delivery, gifts, EMI arrangements, or other benefits may be recalculated.
The Customer may be notified through telephone, SMS, email, WhatsApp, push notification, or an in-app or website message.
Prices may change because of adjustments made by a Seller, supplier, manufacturer, distributor, or importer, or because of taxes, foreign-exchange rates, or market conditions.
If a price changes after an order is accepted but before procurement or dispatch, Jachai will notify the Customer. No additional amount will be charged without the Customer’s express consent.
If the Customer does not accept the revised price, the Customer may cancel the affected Product or order and receive a refund of the eligible prepaid amount.
Available payment methods may include:
Cash on Delivery
Debit or credit cards
Mobile Financial Services
Internet or mobile banking
Bank payments
Digital wallets or store credit
EMI or instalment arrangements
Other methods displayed at checkout
By submitting payment information, you confirm that you are authorized to use the selected method and authorize Jachai and the relevant payment provider to process the transaction.
Third-party bank, network, currency-conversion, interest, EMI, or processing charges are your responsibility unless Jachai expressly states otherwise.
Jachai will never ask you to share your card PIN, Mobile Financial Service PIN, internet-banking password, or OTP with any person over telephone, message, email, or social media.
Payments may fail or remain pending because of banking, network, payment-provider, verification, or technical issues.
Before making another payment, Customers should check their order history and payment account.
If the same order is charged more than once, the Customer should contact Customer Care with the order number, transaction reference, payment date, amount, and relevant evidence. A verified duplicate payment will be reversed or refunded.
Delivery availability, methods, estimated time, and charges will be displayed during checkout, order confirmation, or order tracking where available.
Delivery estimates are not guaranteed and may be affected by:
Seller preparation time
Product availability
Customer location
Traffic and weather
Public holidays
Incorrect or incomplete addresses
Supply-chain interruptions
Events outside reasonable control
The Customer must:
Provide a complete and accessible delivery address
Provide accurate contact information
Remain available to receive the order
Nominate an authorized recipient where necessary
Complete any required identity, age, prescription, OTP, or handover verification
Delivery to the address, authorized recipient, or collection point provided by the Customer will generally constitute successful delivery.
Reasonable redelivery or return charges may apply if delivery fails because the Customer cannot be contacted, the address is incorrect, or access is unavailable, where such charges are disclosed and permitted by law.
At the time of delivery, the Customer should inspect the external condition of the package, seal, Product name or model, quantity, and visible damage in the presence of the delivery representative.
Where reasonably possible, the Customer should refuse the delivery and immediately contact Jachai if:
The package is torn or tampered with
The seal is broken
The Product is visibly broken or damaged
The wrong Product is delivered
A Product or accessory is missing
Another visible discrepancy exists
If the Customer accepts the delivery, the Customer is advised to record and retain a clear, complete, and uninterrupted unboxing video, starting before the package is opened and continuing until the Product and all included items have been inspected.
For an Exchange, Return, Refund, or initial Warranty Claim, Jachai may request:
Order number and invoice
Photographs of the Product and packaging
A complete unboxing video
Serial or IMEI number
Labels, accessories, and included items
A clear description of the problem
An unboxing video is important supporting evidence. However, its absence will not by itself remove any mandatory legal right concerning a defective, unsafe, counterfeit, incorrect, or materially non-conforming Product.
Customers may request cancellation through the Platform or Customer Care before the applicable cancellation cut-off.
Cancellation may no longer be available after:
Order preparation begins
Customization or special procurement begins
A booking is confirmed
A digital Service is activated
A Product is dispatched
Service performance begins
Food, groceries, medicines, personalized Products, digital Products, tickets, bookings, pre-orders, internationally sourced Products, and other time-sensitive or regulated items may have special cancellation conditions.
Reasonable and previously disclosed charges may apply if a Seller or service provider has incurred a non-recoverable cost.
Repeated unjustified refusal of valid Cash on Delivery orders may result in temporary or permanent restrictions on Cash on Delivery facilities after review.
Eligibility, reporting periods, required evidence, collection methods, replacement, exchange, and refund processing are governed by:
The relevant Product listing
The Exchange Policy
The Return and Refund Policy
The Payment Policy
Applicable warranty terms
Applicable law
A damaged, defective, counterfeit, incomplete, incorrect, unsafe, or materially misdescribed Product should be reported promptly.
Jachai or the Seller may inspect the Product or request its return before approving a remedy.
Certain Products may have lawful return restrictions, including:
Opened hygiene-sensitive Products
Perishable Products
Medicines
Activated digital content or Services
Customized or personalized Products
Products damaged after delivery through Customer misuse
These restrictions do not remove remedies required by law for defective, unsafe, counterfeit, incorrect, or misdescribed Products.
Approved refunds may be returned through:
The original payment method
A bank account
A Mobile Financial Service account
Another lawful method agreed with the Customer
If an eligible prepaid Product is unavailable, cannot be delivered, or is cancelled, Jachai will ordinarily process the refund within 5–7 business days after the refund obligation arises.
The relevant bank, card issuer, or payment provider may require additional time to credit the amount to the Customer’s account.
Delivery or service charges will be refunded where required by law or where the applicable service was not properly provided.
Promotional cashback, vouchers, gifts, or store credit may be reversed or adjusted according to the applicable campaign rules.
A Product may include:
Manufacturer warranty
Seller warranty
Jachai warranty
Service warranty
No warranty
The applicable warranty type, provider, coverage, and duration will be displayed on the Product page, invoice, or warranty card.
Warranty coverage generally applies to eligible manufacturing defects occurring during normal use within the stated warranty period. Depending on the applicable warranty, the remedy may include repair, replacement of a defective part, Product replacement, or another remedy required by law.
Warranty normally does not cover damage caused by misuse, accident, liquid, fire, voltage fluctuation, pests, unauthorized repair, altered serial numbers, normal wear and tear, or use outside the Product’s specifications.
Jachai may offer pre-orders, group purchases, auctions, subscriptions, gift cards, customized Products, international sourcing, instalments, or similar features.
Additional terms displayed for the relevant feature will apply. For example:
Pre-orders may depend on supplier availability or release dates
Group purchases may require a minimum number of participants or Products
Auction bids may become binding when accepted
Customized Products may become non-cancellable after production begins
Gift cards and wallet credit may have validity and usage restrictions
International orders may involve duties, customs, import restrictions, or longer delivery times
Certain Products or Services may require proof of age, identity, prescription, authorization, or lawful eligibility.
Customers must not:
Order regulated Products for unlawful use
Submit false or altered documents
Purchase age-restricted Products without meeting the legal requirements
Resell restricted Products unlawfully
Jachai, the Seller, pharmacist, service provider, or delivery partner may refuse or cancel supply if verification fails or the transaction would be unlawful or unsafe.
Product information on the Platform is not medical, legal, or professional advice.
Customers may submit reviews, ratings, photographs, questions, comments, or other content based on genuine experiences.
By submitting content, you retain ownership but grant Jachai a non-exclusive, worldwide, royalty-free licence to host, display, reproduce, adapt, and use the content for operating, improving, and promoting the Platform, subject to the Privacy Policy and applicable law.
User content must not:
Be false, misleading, defamatory, abusive, obscene, or discriminatory
Infringe intellectual-property, privacy, or other legal rights
Contain malware or unauthorized advertising
Disclose another person’s confidential information
Manipulate reviews, ratings, incentives, or Platform processes
Jachai may moderate or remove content that violates these Terms or applicable law.
You must not use the Platform to:
Commit fraud or unlawful activity
Impersonate another person
Attempt unauthorized access
Interfere with security, availability, or other users
Introduce malicious software or code
Scrape, crawl, reverse-engineer, or extract data without permission
Create duplicate accounts to obtain improper benefits
Abuse pricing, refund, referral, or promotional systems
Harass Sellers, delivery personnel, support staff, or other users
Resell restricted Products unlawfully
The Platform, software, design, databases, content, text, graphics, logos, trademarks, and other Jachai materials are owned by or licensed to Jachai and are protected by applicable intellectual-property laws.
Jachai grants Customers a limited, personal, revocable, non-exclusive, and non-transferable right to use the Platform for lawful personal or internal business purchasing.
No other rights are granted. Third-party trademarks and names belong to their respective owners.
Jachai processes personal information according to its Privacy Policy and applicable law.
By using the Platform, you acknowledge that Jachai may send transactional communications through telephone, SMS, email, WhatsApp, push notification, or in-app messages for:
Account verification
Order processing
Payment and delivery
Customer support
Security and fraud prevention
Service administration
Marketing communications will be subject to applicable consent and opt-out requirements.
The use of cookies and similar technologies is governed by the Jachai Cookies Policy.
Customers may stop using the Platform at any time and may request account closure through available account controls or Customer Care, subject to lawful record-retention and unresolved transaction requirements.
Jachai may restrict, suspend, or terminate an account where reasonably necessary because of:
Fraud or suspected fraud
Security risks
Unlawful activity
Repeated non-payment
Abusive conduct
Material breach of these Terms
Regulatory requirements
Harm to Customers, Sellers, or the Platform
Where appropriate, Jachai may provide notice and an opportunity to resolve the issue.
Jachai aims to keep the Platform secure and available but does not guarantee uninterrupted or error-free access.
Maintenance, upgrades, internet failure, payment gateways, maps, delivery networks, third-party systems, cyber incidents, and events outside reasonable control may affect availability.
Third-party services may be subject to separate terms and policies. Jachai is not responsible for a third party’s independent acts except where responsibility cannot lawfully be excluded.
To the maximum extent permitted by law, the Platform is provided on an “as available” basis.
Nothing in these Terms excludes or limits liability for:
Fraud or wilful misconduct
Gross negligence
Death or personal injury caused by negligence
Breach of mandatory consumer rights
Any liability that cannot lawfully be excluded
Subject to applicable law, Jachai will not be liable for indirect or consequential loss, loss of profit, revenue, opportunity, goodwill, or data arising from use of the Platform.
For a claim concerning a particular transaction, Jachai’s aggregate liability will not exceed the amount paid or payable for that transaction unless a greater remedy is required by law.
Customers are responsible for losses reasonably caused by their unlawful use of the Platform, fraud, wilful misconduct, or material breach of these Terms.
To the extent permitted by law, a Customer may be required to reimburse Jachai for third-party claims and reasonable costs directly arising from such conduct.
This provision does not apply to losses caused by Jachai, a Seller, or another third party and does not limit statutory consumer rights.
A party will not be responsible for delay or failure caused by events outside its reasonable control, including:
Natural disasters
Severe weather
Epidemics
War or civil unrest
Strikes
Government action
Utility or transport disruption
Cyber incidents
Telecommunications outages
The affected party must take reasonable steps to reduce the impact.
If fulfilment becomes impossible or is materially delayed, the affected order may be cancelled and amounts paid for unprovided Products or Services will be refunded as required by applicable law.
Customers should first contact Jachai Customer Care and provide the relevant order and complaint details. Jachai will seek to investigate and resolve complaints in good faith.
Customers may also pursue remedies available through the competent consumer-protection authority or another lawful forum.
These Terms are governed by the laws of Bangladesh. Subject to any mandatory consumer forum or jurisdiction, the courts of Dhaka, Bangladesh will have jurisdiction over disputes arising from these Terms or use of the Platform.
Jachai may update these Terms to reflect changes in law, technology, security, services, Policies, or business operations.
The updated version and effective date will be published on the Platform. Material changes will be communicated through a reasonable method where required.
Changes will apply prospectively and will not remove rights already accrued under an accepted order.
If any provision of these Terms is found invalid or unenforceable, it will be limited or removed only to the minimum extent necessary. The remaining provisions will continue in effect.
A delay in enforcing a right does not constitute a waiver.
Customers may not transfer their accounts or rights under these Terms without Jachai’s consent.
Jachai may transfer its rights and obligations as part of a lawful restructuring, financing, merger, or business transfer, provided that mandatory Customer rights are not reduced.
These Terms, together with the incorporated Policies and transaction-specific conditions, constitute the agreement governing use of the Platform.
Company: Jachai.com Limited
Head Office: 69/E, Green Road, Panthapath, Dhaka-1205, Bangladesh
Office Hours: 8:00 AM to 10:00 PM, excluding public holidays
Customer Care: Available 24 hours a day, 7 days a week
Email: support@jachai.com
Helpline: +880 9644-447777
Website: https://jachai.com
ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের শর্তাবলি
পরিচালনাকারী: Jachai.com Limited
সর্বশেষ হালনাগাদ: ৪ নভেম্বর ২০২৬
প্রযোজ্য ক্ষেত্র: Jachai.com, Jachai মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট গ্রাহকসেবা
এই শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। এগুলো Jachai প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার এবং এর মাধ্যমে সম্পন্ন করা সকল কেনাকাটা, বুকিং ও সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
অ্যাকাউন্ট তৈরি, অর্ডার প্রদান, বুকিং সম্পন্ন, শর্তাবলি গ্রহণ অথবা অন্য কোনোভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলি ও প্রযোজ্য নীতিমালা মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।
এই শর্তাবলিতে:
“Jachai,” “কোম্পানি,” “আমরা,” “আমাদের” বলতে Jachai.com Limited-কে বোঝায়, যার প্রধান কার্যালয় ৬৯/ই, গ্রিন রোড, পান্থপথ, ঢাকা-১২০৫, বাংলাদেশ।
“গ্রাহক,” “আপনি,” “আপনার” বলতে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী অথবা এর মাধ্যমে পণ্য বা সেবা ক্রয়, বুক বা গ্রহণকারী ব্যক্তিকে বোঝায়।
“প্ল্যাটফর্ম” বলতে Jachai.com ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, গ্রাহক ইন্টারফেস এবং Jachai পরিচালিত সংশ্লিষ্ট সেবাকে বোঝায়।
“সেলার” বলতে প্ল্যাটফর্মে পণ্য বা সেবা প্রদানকারী তৃতীয় পক্ষের মার্চেন্ট, দোকান, রেস্টুরেন্ট, ফার্মেসি, সেবা প্রদানকারী, সাপ্লায়ার, ডিস্ট্রিবিউটর বা অন্য ব্যবসাকে বোঝায়। নির্বাচিত পণ্যে Jachai নিজেও সেলার হতে পারে।
“পণ্য বা সেবা” বলতে প্ল্যাটফর্মে পাওয়া পণ্য, খাবার, মুদি পণ্য, ওষুধ, বুকিং, ডেলিভারি সেবা, ডিজিটাল সেবা এবং অন্যান্য অফারকে বোঝায়।
“নীতিমালা” বলতে Privacy Policy, Payment Policy, Cancellation Policy, Exchange Policy, Return and Refund Policy, Warranty Policy, Cookies Policy, Delivery Terms, Campaign Rules এবং অন্যান্য প্রকাশিত নীতিমালাকে বোঝায়।
এই শর্তাবলি গ্রাহক ও Jachai-এর মধ্যে একটি চুক্তি হিসেবে কার্যকর হবে। আপনি সম্মত না হলে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন না।
কোনো পণ্য, সেবা, ক্যাম্পেইন, বুকিং বা ফিচারের জন্য প্রদর্শিত বিশেষ শর্ত এই সাধারণ শর্তাবলির অংশ। বিশেষ শর্ত ও সাধারণ শর্তের মধ্যে অসামঞ্জস্য হলে সংশ্লিষ্ট লেনদেনের ক্ষেত্রে বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হবে, তবে তা সবসময় প্রযোজ্য আইনের অধীন থাকবে।
আইন অনুযায়ী বাদ দেওয়া যায় না—এমন কোনো ভোক্তা অধিকার বা প্রতিকার এই শর্তাবলি দ্বারা সীমিত হবে না।
বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী চুক্তি করার আইনগত সক্ষমতা থাকতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি শুধু পিতা-মাতা বা আইনগত অভিভাবকের অংশগ্রহণ ও সম্মতিতে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট তৈরি বা অর্ডার করার সময় আপনাকে:
সঠিক, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ তথ্য দিতে হবে
বৈধ ফোন নম্বর ও ডেলিভারি বা বিলিং ঠিকানা দিতে হবে
পাসওয়ার্ড, PIN ও Verification Code গোপন রাখতে হবে
নিজের ব্যবহারের অনুমতি আছে—এমন অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করতে হবে
তথ্য পরিবর্তিত হলে হালনাগাদ করতে হবে
অননুমোদিত ব্যবহার সন্দেহ হলে দ্রুত Jachai-কে জানাতে হবে
আইনে অনুমোদিত সীমার মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সম্পন্ন কার্যক্রমের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন। নিরাপত্তা, প্রতারণা প্রতিরোধ, আইনগত বাধ্যবাধকতা বা সেবা প্রদানের প্রয়োজনে Jachai পরিচয়, ঠিকানা, বয়স, প্রেসক্রিপশন বা পেমেন্ট যাচাই চাইতে পারে।
Jachai একটি Multi-Vendor Marketplace হিসেবে কাজ করতে পারে। তৃতীয় পক্ষের পণ্যের ক্ষেত্রে Product Page, Shop Page, Checkout, Order Confirmation বা Invoice-এ চিহ্নিত সেলার সংশ্লিষ্ট পণ্য বা সেবার সরবরাহকারী।
Jachai প্রযুক্তি, অর্ডার ব্যবস্থাপনা, পেমেন্ট সহায়তা, ডেলিভারি সমন্বয়, কাস্টমার সাপোর্ট, অভিযোগ ব্যবস্থাপনা এবং অন্যান্য মার্কেটপ্লেস সেবা প্রদান করতে পারে।
সংশ্লিষ্ট সেলার দায়ী থাকবেন:
পণ্যের তথ্যের নির্ভুলতা ও বৈধতার জন্য
পণ্যের প্রাপ্যতা, মান ও সত্যতার জন্য
পণ্যের নিরাপত্তা ও প্রয়োজনীয় লাইসেন্সের জন্য
প্রস্তুতকারক বা সেলার ওয়ারেন্টির জন্য
প্যাকেজিং ও অর্ডার পূরণের জন্য
প্রযোজ্য আইন অনুসরণের জন্য
যে পণ্যে Jachai-কে সেলার হিসেবে দেখানো হবে, সেই পণ্য বা সেবার জন্য Jachai সরবরাহকারী হিসেবে দায়িত্ব পালন করবে।
Jachai ও সেলাররা পণ্যের বিবরণ, ছবি, স্পেসিফিকেশন, আকার, উপাদান, রং, প্রাপ্যতা এবং অন্যান্য তথ্য যথাসম্ভব নির্ভুলভাবে উপস্থাপনের চেষ্টা করে।
ডিসপ্লে সেটিংস, প্যাকেজিং পরিবর্তন, প্রস্তুতকারকের হালনাগাদ, উৎপাদনগত ভিন্নতা অথবা ফটোগ্রাফির কারণে প্রকৃত পণ্যে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে। ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকলে ছবি উদাহরণমূলক।
অর্ডারের আগে গ্রাহককে পণ্যের:
স্পেসিফিকেশন ও Compatibility
আকার, রং, মডেল ও Variation
উপাদান ও অ্যালার্জির তথ্য
মেয়াদ
ওয়ারেন্টি
Returnable Status
প্রেসক্রিপশন বা বয়সসংক্রান্ত শর্ত
ইনস্টলেশন ও সেবার শর্ত
যাচাই করতে হবে।
গুরুত্বপূর্ণ ভুল সংশোধন করা হতে পারে। সংশোধনের কারণে গ্রহণ করা অর্ডারে বড় পরিবর্তন হলে গ্রাহককে জানানো হবে এবং সংশোধন গ্রহণ, বিকল্প পণ্য নির্বাচন অথবা রিফান্ডসহ বাতিলের সুযোগ দেওয়া হবে।
ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকলে মূল্য বাংলাদেশি টাকায় প্রদর্শিত হবে। অর্ডার নিশ্চিত করার আগে পণ্যের মূল্য, কর, ডেলিভারি চার্জ, প্ল্যাটফর্ম ফি, হ্যান্ডলিং চার্জ, ডিসকাউন্ট এবং অন্যান্য প্রকাশিত অর্থ দেখানো হবে।
যোগ্য পণ্যে সর্বোচ্চ ৩৬ মাসের EMI সুবিধা থাকতে পারে। EMI-এর প্রাপ্যতা, মেয়াদ, অনুমোদন, সুদ, প্রসেসিং ফি ও অন্যান্য শর্ত সংশ্লিষ্ট ব্যাংক, কার্ড প্রদানকারী, পণ্য ও ক্যাম্পেইনের ওপর নির্ভর করবে।
কুপন, ভাউচার, ডিসকাউন্ট, ক্যাশব্যাক, লয়্যালটি সুবিধা, ফ্রি ডেলিভারি, উপহার ও ক্যাম্পেইন সংশ্লিষ্ট প্রকাশিত যোগ্যতা, সময়সীমা, ন্যূনতম অর্ডার, পণ্য বা ক্যাটাগরি, পেমেন্ট, ব্যবহার, বাতিল ও রিফান্ডের শর্তের অধীন থাকবে।
স্পষ্টভাবে অনুমোদিত না হলে প্রচারণামূলক সুবিধা একত্রে ব্যবহার, হস্তান্তর, নগদে রূপান্তর অথবা পুরোনো অর্ডারে প্রয়োগ করা যাবে না।
অর্ডার জমা দেওয়া নির্বাচিত পণ্য বা সেবা কেনার একটি প্রস্তাব। Automated Acknowledgement শুধু অর্ডার গ্রহণের তথ্য নিশ্চিত করে; এটি সবসময় চূড়ান্ত গ্রহণ নয়।
Jachai বা সংশ্লিষ্ট সেলার অর্ডার গ্রহণ, Fulfilment শুরু, পণ্য ডিসপ্যাচ, বুকিং নিশ্চিত অথবা অন্যভাবে গ্রহণের তথ্য জানালে অর্ডারটি গৃহীত হবে।
একই কার্টের বিভিন্ন পণ্য আলাদাভাবে গ্রহণ, প্রস্তুত, সরবরাহ বা বাতিল হতে পারে।
নিম্নলিখিত কারণে অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বাতিল হতে পারে:
পণ্য অনুপলভ্য হওয়া
পরিমাণের সীমা
মূল্য, Listing বা প্রযুক্তিগত গুরুতর ভুল
পেমেন্ট বা Verification ব্যর্থ হওয়া
ভুল বা অসম্পূর্ণ ডেলিভারি তথ্য
ডেলিভারি এলাকা অনুপলভ্য হওয়া
গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা না যাওয়া
সন্দেহজনক প্রতারণা বা অপব্যবহার
নিরাপত্তা, আইন বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজন
যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনা
যোগ্য অগ্রিম পরিশোধিত অর্ডার বাতিল হলে প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
Jachai নিজস্ব ইনভেন্টরি এবং নিবন্ধিত সেলার, অনুমোদিত সাপ্লায়ার, ডিস্ট্রিবিউটর, প্রস্তুতকারক, আমদানিকারক ও ব্যবসায়িক অংশীদারের মাধ্যমে পণ্য সরবরাহ করে।
প্ল্যাটফর্মে কোনো পণ্য উপলভ্য দেখালেও অর্ডার গ্রহণ, সংগ্রহ বা ডিসপ্যাচের আগে স্টক পরিবর্তিত হতে পারে। Jachai-এর নিজস্ব স্টকে না থাকা পণ্য সংশ্লিষ্ট সেলার বা সাপ্লায়ারের কাছ থেকে সংগ্রহ করতে হতে পারে।
এক বা একাধিক পণ্য অনুপলভ্য হলে গ্রাহকের সম্মতিতে এবং পরিচালনাগতভাবে সম্ভব হলে Jachai:
উপলভ্য পণ্য সরবরাহ করতে পারে
অনুপলভ্য পণ্য বাতিল করতে পারে
উপযুক্ত বিকল্প প্রস্তাব করতে পারে
সম্পূর্ণ অর্ডার বাতিল করতে পারে
আংশিক অর্ডারের ক্ষেত্রে ডিসকাউন্ট, ভাউচার, ক্যাশব্যাক, ফ্রি ডেলিভারি, উপহার, EMI বা অন্যান্য সুবিধা পুনরায় হিসাব হতে পারে।
সেলার, সাপ্লায়ার, প্রস্তুতকারক, ডিস্ট্রিবিউটর বা আমদানিকারকের মূল্য পরিবর্তন, কর, বৈদেশিক মুদ্রার হার অথবা বাজার পরিস্থিতির কারণে পণ্যের মূল্য পরিবর্তিত হতে পারে।
অর্ডার গ্রহণের পর কিন্তু সংগ্রহ বা ডিসপ্যাচের আগে মূল্য পরিবর্তিত হলে গ্রাহককে জানানো হবে। গ্রাহকের স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া অতিরিক্ত অর্থ নেওয়া হবে না।
পরিবর্তিত মূল্য গ্রহণ করতে না চাইলে গ্রাহক সংশ্লিষ্ট পণ্য বা অর্ডার বাতিল করে যোগ্য অগ্রিম অর্থ ফেরত পেতে পারবেন।
উপলভ্য পেমেন্ট পদ্ধতির মধ্যে থাকতে পারে:
ক্যাশ অন ডেলিভারি
ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড
মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস
ইন্টারনেট বা মোবাইল ব্যাংকিং
ব্যাংক পেমেন্ট
ডিজিটাল ওয়ালেট বা স্টোর ক্রেডিট
EMI বা কিস্তি
চেকআউটে প্রদর্শিত অন্য পদ্ধতি
পেমেন্ট তথ্য জমা দেওয়ার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করেন যে নির্বাচিত মাধ্যম ব্যবহারে আপনার অনুমতি আছে এবং Jachai ও সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীকে লেনদেন প্রক্রিয়া করার অনুমতি দিচ্ছেন।
Jachai কখনো ফোন, বার্তা, ইমেইল বা সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে কোনো ব্যক্তির কাছে Card PIN, Mobile Financial Service PIN, Internet Banking Password বা OTP দিতে বলবে না।
ব্যাংক, নেটওয়ার্ক, পেমেন্ট প্রদানকারী, Verification বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে পেমেন্ট ব্যর্থ বা Pending থাকতে পারে।
পুনরায় পেমেন্ট করার আগে Order History এবং সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট যাচাই করুন।
একই অর্ডারে একাধিকবার অর্থ কাটা হলে Order Number, Transaction Reference, তারিখ, পরিমাণ ও প্রাসঙ্গিক প্রমাণসহ Customer Care-এ যোগাযোগ করতে হবে। যাচাইকৃত অতিরিক্ত অর্থ রিভার্স বা রিফান্ড করা হবে।
ডেলিভারি সুবিধা, পদ্ধতি, সম্ভাব্য সময় এবং চার্জ Checkout, Order Confirmation বা Order Tracking-এ দেখানো হবে।
ডেলিভারির সম্ভাব্য সময় নিশ্চিত সময় নয় এবং এটি সেলারের প্রস্তুতি, পণ্যের প্রাপ্যতা, গ্রাহকের অবস্থান, ট্রাফিক, আবহাওয়া, সরকারি ছুটি, ভুল ঠিকানা, সরবরাহে বিঘ্ন এবং নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনার কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।
গ্রাহককে:
সম্পূর্ণ ও প্রবেশযোগ্য ডেলিভারি ঠিকানা দিতে হবে
সঠিক যোগাযোগের তথ্য দিতে হবে
অর্ডার গ্রহণের জন্য উপলভ্য থাকতে হবে
প্রয়োজনে অনুমোদিত গ্রহণকারী নির্ধারণ করতে হবে
প্রয়োজনীয় পরিচয়, বয়স, প্রেসক্রিপশন, OTP বা Handover Verification সম্পন্ন করতে হবে
গ্রাহকের দেওয়া ঠিকানা, অনুমোদিত ব্যক্তি বা Collection Point-এ পণ্য হস্তান্তর সাধারণত সফল ডেলিভারি হিসেবে গণ্য হবে।
ডেলিভারির সময় গ্রাহককে ডেলিভারি প্রতিনিধির সামনে প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা, সিল, পণ্যের নাম বা মডেল, পরিমাণ এবং দৃশ্যমান ক্ষতি যাচাই করতে হবে।
নিচের সমস্যা পাওয়া গেলে সম্ভব হলে পণ্য গ্রহণ না করে দ্রুত Jachai-কে জানাতে হবে:
প্যাকেজ ছেঁড়া বা Tampered
সিল ভাঙা
পণ্য দৃশ্যমানভাবে ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত
ভুল পণ্য
পণ্য বা অ্যাকসেসরিজের ঘাটতি
অন্য কোনো দৃশ্যমান অসামঞ্জস্য
পণ্য গ্রহণ করলে প্যাকেজ খোলার আগে থেকে পণ্য ও সঙ্গে থাকা সব উপকরণ যাচাই করা পর্যন্ত একটি পরিষ্কার, সম্পূর্ণ ও অবিচ্ছিন্ন আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করে সংরক্ষণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
Exchange, Return, Refund বা প্রাথমিক Warranty Claim যাচাইয়ের জন্য Jachai অর্ডার নম্বর, ইনভয়েস, ছবি, আনবক্সিং ভিডিও, Serial বা IMEI Number, লেবেল, অ্যাকসেসরিজ ও সমস্যার বিবরণ চাইতে পারে।
শুধু আনবক্সিং ভিডিও না থাকার কারণে ত্রুটিপূর্ণ, অনিরাপদ, নকল, ভুল বা অর্ডারের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে বাধ্যতামূলক আইনগত অধিকার বাতিল হবে না।
প্রযোজ্য সময়সীমার আগে প্ল্যাটফর্ম বা Customer Care-এর মাধ্যমে বাতিলের অনুরোধ করা যাবে।
নিম্নলিখিত কার্যক্রম শুরু হলে বাতিলের সুযোগ শেষ হতে পারে:
অর্ডার প্রস্তুতি
কাস্টমাইজেশন বা বিশেষ সংগ্রহ
বুকিং নিশ্চিতকরণ
ডিজিটাল সেবা সক্রিয়করণ
পণ্য ডিসপ্যাচ
সেবা প্রদান
খাবার, মুদি পণ্য, ওষুধ, কাস্টমাইজড পণ্য, ডিজিটাল পণ্য, টিকিট, বুকিং, প্রি-অর্ডার এবং আন্তর্জাতিকভাবে সংগ্রহ করা পণ্যে বিশেষ শর্ত থাকতে পারে।
বারবার অযৌক্তিকভাবে বৈধ Cash on Delivery অর্ডার প্রত্যাখ্যান করলে পর্যালোচনার পর এই সুবিধা সীমিত হতে পারে।
যোগ্যতা, অভিযোগের সময়সীমা, প্রয়োজনীয় প্রমাণ, পণ্য সংগ্রহ, প্রতিস্থাপন, এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড নিম্নলিখিত শর্তের অধীন থাকবে:
সংশ্লিষ্ট Product Listing
Exchange Policy
Return and Refund Policy
Payment Policy
প্রযোজ্য Warranty Terms
প্রযোজ্য আইন
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, নকল, অসম্পূর্ণ, ভুল, অনিরাপদ বা ভুল বর্ণনাযুক্ত পণ্য দ্রুত জানাতে হবে।
Jachai বা সেলার প্রতিকার অনুমোদনের আগে পণ্য পরীক্ষা অথবা ফেরত চাইতে পারে।
আইন অনুযায়ী কিছু পণ্যে Return Restriction থাকতে পারে, যেমন খোলা Hygiene Product, পচনশীল পণ্য, ওষুধ, সক্রিয় ডিজিটাল সেবা, কাস্টমাইজড পণ্য অথবা গ্রাহকের অপব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত নিচের মাধ্যমে দেওয়া হবে:
মূল পেমেন্ট মাধ্যম
ব্যাংক অ্যাকাউন্ট
মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস অ্যাকাউন্ট
গ্রাহকের সঙ্গে সম্মত অন্য আইনসম্মত মাধ্যম
যোগ্য অগ্রিম পরিশোধিত পণ্য অনুপলভ্য হলে, সরবরাহ করা সম্ভব না হলে অথবা বাতিল হলে Jachai সাধারণত রিফান্ডের দায় সৃষ্টি হওয়ার পর ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করবে।
ব্যাংক, কার্ড প্রদানকারী বা পেমেন্ট প্রতিষ্ঠান গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা দিতে অতিরিক্ত সময় নিতে পারে।
প্রচারণামূলক ক্যাশব্যাক, ভাউচার, উপহার বা Store Credit সংশ্লিষ্ট ক্যাম্পেইনের শর্ত অনুযায়ী সমন্বয় করা হতে পারে।
একটি পণ্যে থাকতে পারে:
প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি
সেলার ওয়ারেন্টি
Jachai ওয়ারেন্টি
সার্ভিস ওয়ারেন্টি
কোনো ওয়ারেন্টি নেই
ওয়ারেন্টির ধরন, প্রদানকারী, কভারেজ ও মেয়াদ Product Page, Invoice বা Warranty Card-এ উল্লেখ থাকবে।
স্বাভাবিক ব্যবহারে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি সাধারণত ওয়ারেন্টির আওতায় থাকতে পারে। প্রতিকার হিসেবে মেরামত, ত্রুটিপূর্ণ যন্ত্রাংশ পরিবর্তন, পণ্য প্রতিস্থাপন অথবা আইন অনুযায়ী অন্য ব্যবস্থা থাকতে পারে।
অপব্যবহার, দুর্ঘটনা, পানি, আগুন, ভোল্টেজ ওঠানামা, পোকামাকড়, অননুমোদিত মেরামত, পরিবর্তিত Serial Number, স্বাভাবিক ক্ষয় অথবা নির্ধারিত ব্যবহারের বাইরে সৃষ্ট ক্ষতি সাধারণত ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না।
Jachai প্রি-অর্ডার, Group Purchase, Auction, Subscription, Gift Card, Customized Product, International Sourcing, EMI অথবা একই ধরনের সুবিধা দিতে পারে।
সংশ্লিষ্ট ফিচারে প্রদর্শিত অতিরিক্ত শর্ত প্রযোজ্য হবে। যেমন:
প্রি-অর্ডার সাপ্লায়ার স্টক বা Release Date-এর ওপর নির্ভর করতে পারে
Group Purchase-এ ন্যূনতম অংশগ্রহণকারী বা পরিমাণ প্রয়োজন হতে পারে
Auction Bid গ্রহণের পর বাধ্যতামূলক হতে পারে
কাস্টমাইজড পণ্য উৎপাদন শুরু হলে বাতিল করা নাও যেতে পারে
Gift Card ও Wallet Credit-এর মেয়াদ ও ব্যবহারের শর্ত থাকতে পারে
আন্তর্জাতিক অর্ডারে শুল্ক, কাস্টমস, আমদানি সীমাবদ্ধতা ও বেশি সময় লাগতে পারে
কিছু পণ্য বা সেবার জন্য বয়স, পরিচয়, প্রেসক্রিপশন, অনুমোদন বা আইনগত যোগ্যতার প্রমাণ প্রয়োজন হতে পারে।
গ্রাহক ভুল বা পরিবর্তিত কাগজপত্র জমা দিতে, অবৈধ ব্যবহারের জন্য নিয়ন্ত্রিত পণ্য অর্ডার করতে অথবা বয়সসীমা না মেনে পণ্য কিনতে পারবেন না।
Verification ব্যর্থ হলে অথবা সরবরাহ অবৈধ বা অনিরাপদ হলে Jachai, সেলার, ফার্মাসিস্ট, সেবা প্রদানকারী বা ডেলিভারি পার্টনার অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করতে পারে।
গ্রাহক প্রকৃত অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে Review, Rating, ছবি, প্রশ্ন, মন্তব্য বা অন্যান্য কনটেন্ট জমা দিতে পারেন।
কনটেন্টের মালিকানা গ্রাহকের থাকবে, তবে প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা, উন্নয়ন ও প্রচারের জন্য গ্রাহক Jachai-কে তা সংরক্ষণ, প্রদর্শন, পুনরুৎপাদন ও ব্যবহার করার Non-Exclusive, Worldwide এবং Royalty-Free Licence প্রদান করেন।
কনটেন্ট:
মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর, মানহানিকর, আপত্তিকর বা বৈষম্যমূলক হতে পারবে না
মেধাস্বত্ব, গোপনীয়তা বা অন্য আইনগত অধিকার লঙ্ঘন করতে পারবে না
Malware বা অননুমোদিত বিজ্ঞাপন ধারণ করতে পারবে না
অন্যের গোপন তথ্য প্রকাশ করতে পারবে না
Rating বা Platform Process Manipulate করতে পারবে না
প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি:
প্রতারণা বা অবৈধ কাজ করতে পারবেন না
অন্য ব্যক্তির পরিচয় ব্যবহার করতে পারবেন না
অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করতে পারবেন না
নিরাপত্তা, সেবা বা অন্য ব্যবহারকারীর কাজে বাধা দিতে পারবেন না
ক্ষতিকর সফটওয়্যার প্রবেশ করাতে পারবেন না
অনুমতি ছাড়া তথ্য Scrape, Crawl বা Reverse Engineer করতে পারবেন না
অনৈতিক সুবিধার জন্য একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন না
মূল্য, রিফান্ড, রেফারেল বা প্রচারণার অপব্যবহার করতে পারবেন না
সেলার, ডেলিভারি কর্মী, কাস্টমার সাপোর্ট বা অন্য ব্যবহারকারীকে হয়রানি করতে পারবেন না
প্ল্যাটফর্ম, সফটওয়্যার, ডিজাইন, ডেটাবেস, কনটেন্ট, লেখা, গ্রাফিকস, লোগো, ট্রেডমার্ক এবং অন্যান্য Jachai উপকরণ Jachai-এর মালিকানাধীন বা লাইসেন্সপ্রাপ্ত এবং প্রযোজ্য আইন দ্বারা সুরক্ষিত।
বৈধ ব্যক্তিগত বা অভ্যন্তরীণ ব্যবসায়িক কেনাকাটার জন্য গ্রাহককে সীমিত, ব্যক্তিগত, প্রত্যাহারযোগ্য, Non-Exclusive ও Non-Transferable ব্যবহারের অনুমতি দেওয়া হয়।
Jachai তার Privacy Policy ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করে।
অ্যাকাউন্ট যাচাই, অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি, কাস্টমার সাপোর্ট, নিরাপত্তা ও সেবা পরিচালনার জন্য ফোন, SMS, ইমেইল, WhatsApp, Push Notification অথবা In-App Message পাঠানো হতে পারে।
Marketing Communication প্রযোজ্য সম্মতি ও Opt-Out শর্ত অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
Cookies ও একই ধরনের প্রযুক্তির ব্যবহার Jachai Cookies Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
গ্রাহক যেকোনো সময় প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করতে এবং উপলভ্য Account Control বা Customer Care-এর মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।
Jachai নিম্নলিখিত কারণে অ্যাকাউন্ট সীমিত, স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে:
প্রতারণা বা সন্দেহজনক প্রতারণা
নিরাপত্তা ঝুঁকি
অবৈধ কার্যক্রম
বারবার পেমেন্ট না করা
আপত্তিকর আচরণ
শর্তাবলির গুরুতর লঙ্ঘন
আইনগত বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা
গ্রাহক, সেলার বা প্ল্যাটফর্মের ক্ষতির ঝুঁকি
Jachai প্ল্যাটফর্ম নিরাপদ ও সচল রাখার চেষ্টা করে, তবে নিরবচ্ছিন্ন বা ত্রুটিমুক্ত সেবার নিশ্চয়তা দেয় না।
রক্ষণাবেক্ষণ, হালনাগাদ, ইন্টারনেট সমস্যা, Payment Gateway, Map, Delivery Network, Third-Party System, Cyber Incident অথবা নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনা সেবাকে প্রভাবিত করতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের সেবার ক্ষেত্রে আলাদা Terms ও Policies প্রযোজ্য হতে পারে।
আইনে অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমায় প্ল্যাটফর্ম “As Available” ভিত্তিতে প্রদান করা হয়।
এই শর্তাবলি প্রতারণা, ইচ্ছাকৃত অসদাচরণ, গুরুতর অবহেলা, অবহেলার কারণে মৃত্যু বা ব্যক্তিগত আঘাত, বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার অথবা আইনগতভাবে বাদ দেওয়া যায় না—এমন দায় সীমিত করে না।
প্রযোজ্য আইনের অধীনে Jachai পরোক্ষ বা Consequential Loss, মুনাফা, আয়, সুযোগ, সুনাম বা ডেটা হারানোর জন্য দায়ী থাকবে না।
নির্দিষ্ট লেনদেনসংক্রান্ত দাবিতে Jachai-এর মোট দায় সাধারণত ওই লেনদেনে পরিশোধিত বা পরিশোধযোগ্য অর্থের বেশি হবে না, যদি আইন অধিক প্রতিকার দাবি না করে।
প্ল্যাটফর্মের অবৈধ ব্যবহার, প্রতারণা, ইচ্ছাকৃত অসদাচরণ বা শর্তাবলির গুরুতর লঙ্ঘনের কারণে যুক্তিসংগতভাবে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য গ্রাহক দায়ী থাকবেন।
আইনে অনুমোদিত সীমায় এমন আচরণের কারণে সৃষ্ট তৃতীয় পক্ষের দাবি ও যুক্তিসংগত খরচ গ্রাহককে পরিশোধ করতে হতে পারে।
এই বিধান Jachai, সেলার বা অন্য তৃতীয় পক্ষের কারণে সৃষ্ট ক্ষতির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয় এবং গ্রাহকের আইনগত অধিকার সীমিত করে না।
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মারাত্মক আবহাওয়া, মহামারি, যুদ্ধ, নাগরিক অস্থিরতা, ধর্মঘট, সরকারি পদক্ষেপ, বিদ্যুৎ বা পরিবহন বিঘ্ন, Cyber Incident বা Telecommunication Outage-এর মতো নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য কোনো পক্ষ দায়ী থাকবে না।
ক্ষতিগ্রস্ত পক্ষ প্রভাব কমানোর যুক্তিসংগত চেষ্টা করবে।
অর্ডার পূরণ অসম্ভব বা গুরুতরভাবে বিলম্বিত হলে অর্ডার বাতিল হতে পারে এবং সরবরাহ না করা পণ্য বা সেবার অর্থ প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।
অভিযোগ থাকলে অর্ডারের বিস্তারিত তথ্যসহ প্রথমে Jachai Customer Care-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। Jachai সরল বিশ্বাসে অভিযোগ তদন্ত ও সমাধানের চেষ্টা করবে।
গ্রাহক উপযুক্ত ভোক্তা অধিকার কর্তৃপক্ষ অথবা অন্য আইনসম্মত ফোরামে প্রতিকার চাইতে পারবেন।
এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। বাধ্যতামূলক ভোক্তা ফোরাম বা এখতিয়ার সাপেক্ষে ঢাকা, বাংলাদেশের আদালত সংশ্লিষ্ট বিরোধের এখতিয়ার রাখবে।
আইন, প্রযুক্তি, নিরাপত্তা, সেবা, নীতিমালা বা ব্যবসায়িক কার্যক্রম পরিবর্তিত হলে Jachai এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারে।
হালনাগাদ সংস্করণ ও কার্যকর তারিখ প্ল্যাটফর্মে প্রকাশ করা হবে। প্রয়োজন হলে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন যুক্তিসংগত মাধ্যমে জানানো হবে।
পরিবর্তন ভবিষ্যতের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে এবং ইতোমধ্যে গৃহীত অর্ডারে অর্জিত অধিকার বাতিল করবে না।
কোনো বিধান অবৈধ বা অকার্যকর হলে প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন সীমায় সেটি সীমিত বা বাদ দেওয়া হবে এবং বাকি বিধান কার্যকর থাকবে।
কোনো অধিকার প্রয়োগে বিলম্ব সেই অধিকার ত্যাগ হিসেবে গণ্য হবে না।
Jachai-এর সম্মতি ছাড়া গ্রাহক তার অ্যাকাউন্ট বা অধিকার হস্তান্তর করতে পারবেন না।
আইনসম্মত পুনর্গঠন, অর্থায়ন, একীভূতকরণ বা ব্যবসা হস্তান্তরের অংশ হিসেবে Jachai তার অধিকার ও দায়িত্ব হস্তান্তর করতে পারে, তবে গ্রাহকের বাধ্যতামূলক অধিকার কমানো যাবে না।
এই শর্তাবলি, অন্তর্ভুক্ত নীতিমালা এবং লেনদেনভিত্তিক বিশেষ শর্তসমূহ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের পূর্ণাঙ্গ চুক্তি হিসেবে বিবেচিত হবে।
কোম্পানি: Jachai.com Limited
প্রধান কার্যালয়: ৬৯/ই, গ্রিন রোড, পান্থপথ, ঢাকা-১২০৫, বাংলাদেশ
অফিস সময়: সকাল ৮:০০টা থেকে রাত ১০:০০টা পর্যন্ত, সরকারি ছুটির দিন ব্যতীত
কাস্টমার কেয়ার: সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা
ইমেইল: support@jachai.com
হেল্পলাইন: +880 9644-447777
ওয়েবসাইট: https://jachai.com
