Returns & Refunds

Return Policy

1.Customers need to raise a return request on the Jachai app or website within 7 days counting from the delivery date, if the product is damaged, defective, incorrect or incomplete at the time of delivery.

2.For Electrical devices (like computer & accessories, appliances & mobile phones etc.) related issues that arise after usage or beyond return window, the seller or brand warranty may apply. To address these issues under the seller or brand warranty, please directly contact the seller or brand.

3.Customers must return the purchased items via the same manufacturer packaging/box keeping the product in its original form without any sort of damage. For returning any product, it must be returned with a shipping label & any other tags attached with that item.

4.Returned product must be unused, un-burnt, unworn, unwashed & without any flaws. Fashion wear can still be considered unworn as you can try to check if it fits or not but to an extent.

5.The product must include the original tags, user manual, warranty cards, freebies and accessories.

6.For selected categories, we accept a change of mind. Please refer to the section below on Return Policy per Category for more information.

Note: If your returned item does not meet the above requirements, we reserve the right to reject any request for a refund.

Non-Returnable Items:

Product Return Process:

For the sake of necessity, we will inspect the returned product and the return process is only possible if the returned product meets our return criteria.

 Product Delivery Time:

If the product meets the criteria of our return policy, the delivery process is possible within 3-7 working days.

Product Return Process:

We will inspect the returned product and if the returned product meets our criteria, we will complete the refund process within 7-14 working days.

Product Refund Method:

According to our return policy process, the buyer can get the equivalent value of the product back through bank or voucher.

Refund Scope:

Refunds cover the item price and shipping fee.

Refund from Returns:

Processed once the item is returned to the warehouse and quality check is successfully completed.

Refund from Cancellations:

Automatically triggered upon successful cancellation.

Refund from Failed Deliveries:

Begins when the item reaches to the seller; may vary based on the shipping location.

Jachai will process your refund according to the following refund types as stated below:

Note:

1.Maximum refund timeline excludes weekends and public holidays.

2.Vouchers will be sent to the customer registered email ID on Jachai and can be redeemed against the same email ID.

3.The Voucher discount code can only be applied once. The leftover amount will not be refunded or used for next purchase even if the value of order is smaller than voucher value.

4.In case of any refund, the received cash back amount, if any, will be adjusted with the refund amount.

5.The voucher refund method will not be eligible for any modification.

6.bKash / Upay / Nagad Mobile Wallet, bank deposit, the account must be active, the amount will be refunded to the same mobile or bank account details which you inserted at the time of payment.

7.If you have any questions or concerns about the returns or refunds process, please contact our customer service at [+9639-333444].

রিটার্ন পলিসি

১. পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে, ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে গ্রাহকদের জাচাই অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে ফেরত দেওয়ার অনুরোধ জানাতে হবে।

২. ব্যবহারের পরে বা ফেরত সময়সীমার পরে বৈদ্যুতিক ডিভাইস (যেমন কম্পিউটার এবং আনুষাঙ্গিক, যন্ত্রপাতি এবং মোবাইল ফোন ইত্যাদি) সম্পর্কিত সমস্যাগুলির জন্য, বিক্রেতা বা ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হতে পারে। বিক্রেতা বা ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি অনুসারে এই সমস্যাগুলি সমাধান করতে, অনুগ্রহ করে সরাসরি বিক্রেতা বা ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করুন।

৩. গ্রাহকদের ক্রয়কৃত পণ্যগুলি একই প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বাক্সের মাধ্যমে ফেরত দিতে হবে যাতে পণ্যটি তার আসল আকারে থাকে। কোনও ধরণের ক্ষতি ছাড়াই। যেকোনো পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য, এটি একটি শিপিং লেবেল এবং সেই আইটেমের সাথে সংযুক্ত অন্য কোনও ট্যাগ সহ ফেরত দিতে হবে।

৪. ফেরত দেওয়া পণ্যটি অব্যবহৃত, অ-পোড়া, অজীর্ণ, অধরা এবং কোনও ত্রুটি ছাড়াই হতে হবে। ফ্যাশন পোশাক এখনও অপরিশোধিত বলে বিবেচিত হতে পারে কারণ আপনি এটি মানানসই কিনা তা পরীক্ষা করার চেষ্টা করতে পারেন, তবে কিছুটা হলেও।

৫. পণ্যটিতে অবশ্যই মূল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, বিনামূল্যের জিনিসপত্র এবং আনুষাঙ্গিক অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।

৬. নির্বাচিত বিভাগের জন্য, আমরা আপনার মতামত পরিবর্তন করতে রাজি। আরও তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে বিভাগ অনুসারে রিটার্ন নীতির নীচের অংশটি দেখুন।

বিঃদ্রঃ: যদি আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি উপরের প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ না করে, তাহলে আমরা ফেরতের জন্য যেকোনো অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

অফেরতযোগ্য পণ্যসমূহঃ

পণ্য ফেরত প্রক্রিয়া:

প্রয়োজনে, আমরা ফেরত পণ্যটি পরিদর্শন করব এবং ফেরত প্রক্রিয়াটি কেবলমাত্র তখনই সম্ভব যখন ফেরত পণ্যটি আমাদের ফেরত মানদণ্ড পূরণ করে।

পণ্য সরবরাহের সময়:

যদি পণ্যটি আমাদের ফেরত নীতির মানদণ্ড পূরণ করে, তাহলে ডেলিভারি প্রক্রিয়াটি ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্ভব।

পণ্য ফেরত প্রক্রিয়া:

আমরা ফেরত পণ্যটি পরিদর্শন করব এবং যদি ফেরত পণ্যটি আমাদের মানদণ্ড পূরণ করে, তাহলে আমরা ৭-১৪ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করব।

পণ্য ফেরত পদ্ধতি:

আমাদের ফেরত নীতি প্রক্রিয়া অনুসারে, ক্রেতা পণ্যের সমতুল্য মূল্য ব্যাংক বা ভাউচারের মাধ্যমে ফেরত পেতে পারেন।

ফেরতের সুযোগ:

ফেরত পণ্যের মূল্য এবং শিপিং ফি ফেরত প্রদান করা হয়।

ফেরত থেকে ফেরত:

গুদামে আইটেমটি ফেরত দেওয়ার পরে প্রক্রিয়াজাতকরণ এবং গুণমান পরীক্ষা সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার পরে।

বাতিলকরণ থেকে ফেরত:

সফল বাতিলকরণের পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ট্রিগার হয়।

ব্যর্থ ডেলিভারি থেকে ফেরত:

বিক্রেতার কাছে আইটেমটি পৌঁছানোর পরে শুরু হয়; শিপিং অবস্থানের উপর ভিত্তি করে পরিবর্তিত হতে পারে।

জাচাই আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করবে নিম্নলিখিত রিফান্ডের ধরণ অনুসারে যা নিচে উল্লেখ করা হয়েছে:

দ্রষ্টব্য:

১. সর্বোচ্চ রিফান্ডের সময়সীমা সপ্তাহান্ত এবং সরকারি ছুটির দিনগুলি বাদে।

২. জাচাইতে গ্রাহকের নিবন্ধিত ইমেল আইডিতে ভাউচার পাঠানো হবে এবং একই ইমেল আইডি দিয়ে রিডিম করা যাবে।

৩. ভাউচার ডিসকাউন্ট কোড শুধুমাত্র একবার প্রয়োগ করা যাবে। অবশিষ্ট পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে না বা পরবর্তী ক্রয়ের জন্য ব্যবহার করা হবে না, এমনকি যদি অর্ডারের মূল্য ভাউচারের মূল্যের চেয়ে কম হয়।

৪. কোনও রিফান্ডের ক্ষেত্রে, প্রাপ্ত ক্যাশব্যাকের পরিমাণ, যদি থাকে, রিফান্ডের পরিমাণের সাথে সমন্বয় করা হবে।

৫.  ভাউচার রিফান্ড পদ্ধতিতে কোনও পরিবর্তন করা যাবে না।

৬. বিকাশ / উপে / নগদ মোবাইল ওয়ালেট, ব্যাংক ডিপোজিট, অ্যাকাউন্টটি সক্রিয় থাকতে হবে, অর্থ প্রদানের সময় আপনি যে মোবাইল বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ দিয়েছিলেন সেই একই মোবাইল বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণে ফেরত দেওয়া হবে।

৭.  রিটার্ন বা রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পর্কে আপনার যদি কোনও প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক পরিষেবার সাথে [+৯৬৩৯-৩৩৩৪৪৪] নম্বরে যোগাযোগ করুন।